书目信息 |
| 题名： |
呼叫中心数字化管理
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| 作者： | 安东 著 ；李农 ， 嵇继浩 译 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 经济管理出版社 2001 |
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| 页数： | 174页 | |
| 开本： | 21cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F626.3 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 企业管理--邮电企业--无线电通信 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 7-80162-197-2 | |
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| 312 | @a封面英文题名：Call center management by the numbers | |
| 320 | @a有书目(第173～174页) | |
| 330 | @a本书包括绪言论；呼叫者终生价值计算；内部度量标准；外部度量标准；内部度量与外部度量标准的融合等内容。介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 | |
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| 呼叫中心数字化管理/(美)乔恩·安东著/李农,嵇继浩译.-北京：经济管理出版社，2001 |
| 174页：图；21cm |
| ISBN 7-80162-197-2：CNY15.00 |
| 本书包括绪言论；呼叫者终生价值计算；内部度量标准；外部度量标准；内部度量与外部度量标准的融合等内容。介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 |
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正题名：呼叫中心数字化管理
索取号：F626.3/1
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| 1 | 510416 | 230092102 | 中心书库北库/ 北库018架B面2列1层25/ [索取号:F626.3/1] | 在馆 | |
| 2 | 510417 | 230092100 | 中心书库北库/ 北库018架B面2列1层27/ [索取号:F626.3/1] | 在馆 | |
| 3 | 510418 | 230092098 | 中心书库北库/ 北库018架B面2列1层29/ [索取号:F626.3/1] | 在馆 | |
| 4 | 510419 | 230092096 | 中心书库北库/ 北库018架B面2列1层26/ [索取号:F626.3/1] | 在馆 | |
| 5 | 510420 | 230092094 | 中心书库北库/ 北库018架B面2列1层28/ [索取号:F626.3/1] | 在馆 |