书目信息 |
| 题名： |
经理人员卓越服务管理指导手册
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| 作者： | 张立章 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 清华大学出版社 2014 |
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| 页数： | 176页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 中国通信企业客服与营业人员培训教材 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F626-62 ， F626 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 通信--Tong Xin--邮电企业--销售管理--商业服务--手册 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-302-35781-0 | |
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| 经理人员卓越服务管理指导手册/张立章编著.-北京：清华大学出版社，2014 |
| 176页：图；24cm.-(中国通信企业客服与营业人员培训教材) |
| 使用对象：本书适用于通信相关专业学者阅读。 |
| ISBN 978-7-302-35781-0：CNY30.00 |
| 本书为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。全书共分为九课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。 |
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正题名：经理人员卓越服务管理指导手册
索取号：F626/2
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| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
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| 2 | 802224 | 2000802224 | 第二书库/ [索取号:F626/2] | 在馆 | |
| 3 | 802225 | 2000802225 | 第二书库/ [索取号:F626/2] | 在馆 |