书目信息 |
| 题名： |
考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
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| 作者： | 于淼 ， 赵愈 ， 孔凡文 著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 中国纺织出版社 2018 |
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| 页数： | 166页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | ||
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F632.731 ， F632.7 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 移动通信--通信企业--呼叫中心--人力资源管理--方法研究--辽宁 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-5180-5436-7 | |
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| 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究/于淼，赵愈，孔凡文著.-北京：中国纺织出版社，2018 |
| 166页；24cm |
| 国家自然科学基金资助项目 |
| ISBN 978-7-5180-5436-7：CNY58.00 |
| 本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。 |
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| 相关链接 |
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正题名：考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
索取号：F632.7/7
预约/预借
| 序号 | 登录号 | 条形码 | 馆藏地/架位号 | 状态 | 备注 |
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