书目信息 |
| 题名： |
汽车4S店客户关系优化管理
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| 作者： | 叶东明 编著 | |
| 分册： | ||
| 出版信息： | 北京 化学工业出版社 2020 |
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| 页数： | 188页 | |
| 开本： | 24cm | |
| 丛书名： | 汽车4S店优化创新管理 | |
| 单 册： | ||
| 中图分类： | F717.5 | |
| 科图分类： | ||
| 主题词： | 汽车--专业商店--经营管理 | |
| 电子资源： | ||
| ISBN： | 978-7-122-36139-4 | |
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| 330 | @a本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系,提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等。 | |
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| 汽车4S店客户关系优化管理/叶东明编著.-北京：化学工业出版社，2020 |
| 188页：图；24cm.-(汽车4S店优化创新管理) |
| ISBN 978-7-122-36139-4：CNY59.00 |
| 本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系,提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等。 |
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正题名：汽车4S店客户关系优化管理
索取号：F717.5/12
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| 2 | 2000900108 | 2000900108 | 第三书库/ [索取号:F717.5/12] | 在馆 | |
| 3 | 2000900109 | 2000900109 | 第三书库/ [索取号:F717.5/12] | 在馆 |